طلب حذف الحساب أو البيانات

1. افتح تطبيق يلا فون وادخل إلى حسابك.
2. اذهب إلى صفحة «أنا»، ثم انزل إلى بطاقة «حذف الحساب».
3. اضغط «طلب حذف الحساب»، واكتب السبب إن أردت، ثم أدخل كلمة المرور واضغط «تأكيد طلب الحذف».

ولحذف بيانات محددة دون حذف الحساب، راسل فريق «الدعم» من داخل التطبيق واذكر البيانات التي تريد حذفها.

إن لم يكن التطبيق مثبتاً لديك، أدخل بيانات حسابك هنا لنتأكد أنه حسابك، ثم أرسل طلبك. نستخدم بيانات الدخول للتحقق فقط، ولا تُحفظ في هذه الصفحة، ونُخرجك من الحساب فور إرسال الطلب.

• فوراً: يتوقف الحساب، ويُخفى ملفك العام عن الجميع، وتُسجَّل أجهزتك خارج الحساب، وتتوقف الإشعارات.
• خلال 30 يوماً: يمكنك التراجع باسترجاع الحساب بتسجيل الدخول في التطبيق وإدخال كلمة المرور.
• بعد 30 يوماً: يُحذف الحساب نهائياً خلال يوم واحد، ولا يمكن استرجاعه.

ما الذي يُحذف

• الحساب وبيانات الدخول، والملف الشخصي (الاسم والصورة والنبذة وتاريخ الميلاد والدولة).
• الصور والوسائط التي رفعتها، والرسائل التي أرسلتها في الغرف والمحادثات الخاصة ومحادثة الدعم.
• الأصدقاء والمتابَعون والمتابِعون وطلبات الصداقة، وسجل زيارات الملف.
• الرصيد والممتلكات والمظهر، والمستوى والرتب والمكافآت، وظهورك في لوحات الترتيب.
• رموز الإشعارات وتفضيلاتك وإعداداتك.

ما الذي نحتفظ به، ولماذا

• سجل المعاملات (تحويلات الرصيد والهدايا والمشتريات) لمدة تصل إلى سبع سنوات، لمعالجة النزاعات ومكافحة الاحتيال والوفاء بالالتزامات القانونية.
• سجلات الأمان والإشراف والتدقيق مدة الاحتفاظ المحددة لها.
• تُزال من هذه السجلات هويتك (الاسم والبريد ورقم العضوية) ويُستبدل بها رمز لا يدل عليك.
• قد يؤجَّل الحذف إذا كان الحساب محل تحقيق قائم أو التزام قانوني، إلى حين انتهائه.

• إن أنشأت حسابك ببريد إلكتروني ونسيت كلمة المرور، اكتب بريدك في النموذج أعلاه واضغط «نسيت كلمة المرور؟» ليصلك رابط تعيين كلمة جديدة.
• الحسابات التي أُنشئت بمعرّف فقط لا يرتبط بها بريد، فلا يمكن استعادة كلمة مرورها بالبريد.

لمعرفة كيف نتعامل مع بياناتك، اقرأ سياسة الخصوصية.